Evita las sobreventas en tu hotel y mejora la experiencia de tus huéspedes

Las sobreventas, o overbooking, son una práctica común en la industria hotelera. Aunque pueden generar ingresos adicionales, un mal manejo puede llevar a malas reseñas y pérdidas financieras.

¿Qué son las sobreventas en un hotel?

Las sobreventas ocurren cuando un hotel acepta más reservas de las habitaciones disponibles, anticipando cancelaciones o no presentaciones.

¿Por qué ocurren las sobreventas?

• Anticipación de cancelaciones.
• Maximización de ingresos.
• Mala sincronización entre canales de reserva.

Consecuencias de las sobreventas mal gestionadas

• Mala reputación en línea.
• Pérdida de clientes fieles.
• Compensaciones costosas.

Estrategias para gestionar las sobreventas

Implementa un channel manager:

Mantén sincronizados todos tus canales de venta en tiempo real.

Define políticas claras

Establece procedimientos para reubicar huéspedes afectados.

Capacita a tu personal

Una comunicación efectiva puede mitigar la incomodidad del cliente.